Džiaugiamės, kad renkatės Esela kūrinius – kiekviena žvakė ir interjero detalė yra gaminama rankomis, su meile ir kruopštumu.
Norime, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu, todėl pateikiame aiškią prekių grąžinimo ir keitimo tvarką.
Grąžinimo sąlygos
Pagal Lietuvos Respublikos įstatymus, rankų darbo ir pagal individualų užsakymą gaminamos prekės (pvz., personalizuotos žvakės, specialūs užsakymai, individualiai parinkti kvapai ar spalvos) negali būti grąžinamos, nebent jos gautos su defektu ar sugadintos.
Tačiau mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą – todėl, jei kyla bet kokia problema, drąsiai susisiekite su mumis el. paštu 📩 info@esela.lt
Galite grąžinti prekę, jei:
Ji nėra naudota, nepažeista ir išsaugota originali pakuotė.
Praėjo ne daugiau kaip 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.
Grąžinama prekė nėra pagaminta pagal individualų užsakymą.
Grąžinimo procesas
Susisiekite el. paštu info@esela.lt ir parašykite:
Užsakymo numerį
Trumpą grąžinimo priežastį
Nuotraukas, jei prekė pažeista
Gavus patvirtinimą, išsiųskite prekę mūsų nurodytu adresu.
Pinigai grąžinami per 5–10 darbo dienų nuo prekės gavimo, ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas apmokėjimas.
Sugadintos ar brokuotos prekės
Jei prekė atkeliavo pažeista transportavimo metu, prašome:
Per 24 valandas nuo siuntos gavimo informuoti mus el. paštu;
Pridėti siuntos ir pažeidimo nuotraukas;
Mes pasirūpinsime nemokamu pakeitimu arba pinigų grąžinimu.
Dovanų grąžinimas
Jei pirkote „Esela“ gaminį kaip dovaną, grąžinimas galimas tik už kitą prekę arba dovanų kuponą.
Klausimai?
Jei turite klausimų dėl grąžinimo, mainų ar specialių situacijų, visada kviečiame rašyti mums:
📩 info@esela.lt